Toda empresa possui especialistas no assunto que são detentores de informações críticas ou que servem como memória institucional da empresa. Como você garante que eles transmitam seus conhecimentos para a próxima geração, especialmente se você não deseja sobrecarregar a pessoa com o treinamento de muitas pessoas?
Tente usar o que os especialistas chamam de cascata de conhecimento, onde o especialista compartilha as informações com um pequeno grupo de pessoas, que são responsáveis por ensinar o próximo nível abaixo. Na sua forma mais simples, esse pode ser um modelo de “pagamento adiantado”, em que o especialista treina alguém que, então, ensina ou orienta diretamente outros.
Ou você pode tentar convocar uma reunião de “emergência”, na qual o especialista apresenta lições a um grupo de indivíduos menos experientes, e eles discutem e expandem essas lições para gerar novos conhecimentos. Ou você pode pensar criativamente em preservar o conhecimento do especialista, por exemplo, entrevistando-o para um podcast que os futuros funcionários possam ouvir. Ao formalizar um processo, você garante que não apenas preserve as informações essenciais, mas também multiplique seu impacto no futuro.
Luiz Fernando Portella* é CCO da Calypso Networks Association, CEO da NBO Participações e Serviços e conselheiro do Instituto de Engenharia, onde também responsável pelo projeto Mentoria a serviço da Engenharia.
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